Foire aux Questions

Nous réalisons la mise en scène de vos clichés numériques (ou anciennes photos papier ou diapos numérisées), le transfert sur dvd de vos films (cassettes et bobines) et effectuons la création de cadeaux personnalisés : objets ou réalisation de diaporamas et karaokés.
Pour vos bobines, un partenariat avec des professionnels permet de garantir une qualité de numérisation et des performances élevées :

  • Acquisition « image par image » directement sur la bobine (sans projection).
  • Télécinéma tri-ccd
  • Correction colorimétrique (amélioration des couleurs, contrastes, luminosité...).
  • Chaîne de numérisation 100% numérique (aucun traitement analogique).
  • Traitement d'image post-numérisation (par interpolation) permettant de transformer le film tourné à l'origine en 12,18 ou 24 images / seconde en film à la norme PAL 25 images / seconde sans modifier la durée réelle de la vidéo.

En Ile de France, déplacement gratuit dans les communes suivantes : AUVERNAUX, BALLANCOURT SUR ESSONNE, BAULNE, BOURAY SUR JUINE, CERNY, CHAMPCUEIL, CHEPTAINVILLE, CHEVANNES, ECHARCON, LA FERTE ALAIS, FONTENAY LE VICOMTE, GUIGNEVILLE SUR ESSONNE, ITTEVILLE, LARDY, LEUDEVILLE, MAROLLES, MENNECY, MONDEVILLE, SAINT VRAIN, VERT LE GRAND, VERT LE PETIT.

Pour les autres communes d'Ile de France, nous facturons un déplacement de 0,80 €/km Aller + Retour (point de départ : BALLANCOURT SUR ESSONNE)

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à prendre contact avec nous en utilisant notre formulaire de contact.

a) Par voie postale : Après avoir validé votre commande sur notre site, emballez avec soin vos éléments, et expédiez votre colis en recommandé avec accusé réception à :

MES-SOUVENIRS.FR
19 rue Paul Naudé - 91610 BALLANCOURT SUR ESSONNE


b) En point-relais :

. Magasin BUREAU VALLEE - ZAC de la Croix Blanche - 9 rue des Mares - 91700 STE GENEVIEVE DES BOIS
du mardi au samedi de 9h30 à 19h sans interruption
Une fois le transfert réalisé, vous serez informé par mail ou téléphone que votre commande est prête.


c) Par la plateforme de téléchargement (pour vos fichiers numériques)Cliquez ici pour y accéder


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En passant une commande de numérisation de bobines de film, vous vous engagez à accepter tout changement de tranche tarifaire si la durée transférée est supérieure celle que vous aviez précisée au moment de votre achat.

Nous pouvons enlever et/ou livrer votre commande selon les conditions de déplacement, ou faire enlever la commande a l'adresse que vous nous indiquerez, par un transporteur (UPS, TNT, etc...). Cette option sera chiffrée sur devis.

Vos fichiers transférés sont sauvegardés sur des disques durs et hébergés (services pouvant-être annulés sur demande).
Votre réalisation sera stockée par nos soins pendans 6 mois maximum.

Nous vous conseillons de conserver une copie de vos fichiers sur votre ordinateur ou autre support, Diaporama Service ne pourra être tenu responsable de toute perte de fichiers (voir Conditions Générales de Vente)

La durée de transmission de vos photos dépend de la vitesse de votre abonnement internet, du poids des éléments transmis, et de l'état du réseau au moment du transfert.

En cas de transmissions anormalement lentes, n'hésitez pas à réessayer ultérieurement.

Temps de chargement approximatif en minutes pour un fichier de 1 Mo:

  • ADSL standard : 1 mn
  • ADSL 2 Câble : 15 secondes
  • Fibre optique : 1 seconde

Pour la majeure partie des cas, nous vous demandons de transmettre vos photos via WeTransfer.
Pour des cas exceptionnels, vous pouvez contacter notre service client.

Tout dépend de l'article choisi. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de renseignements.

Oui, à condition qu'elles soient conformes à la loi Française, en particulier la loi gouvernant les droits d'auteurs et le respect de la vie privée, voir nos Conditions générales de vente.
De plus, Diaporama Service se réserve le droit d'exclure toute photo jugée irrecevable. Ceci concerne entre autres les photos à caractère pornographique, pédophile, xénophobe, nazi, raciste, ou discriminant de toute autre nature.
Les photos à caractère pédophile donneront lieu à une demande d'enquête auprès de la Police.

Nous traitons les deux mais attention le rendu à l'écran peut-être différent selon la qualité, l'âge du papier argentique et de la photo en elle-même.

Oui il est possible de payer par chèque, mais cela retardera la prise en charge de votre commande.
Un délai d'encaissement est nécessaire pour ce type de règlement.
Les chèques devront être établis à l'ordre de Nathalie NICOLAS.

Sur le site internet, Diaporama Service/Mes-Souvenirs.fr : paiements par CB, VISA et Mastercard, American Express. Le paiement est entièrement sécurisé et passe exclusivement par notre partenaire bancaire PAYPAL

N'hésitez pas à interroger votre bureau de poste et/ou à nous faire parvenir un e-mail

Un 1er contact sera établi pour déterminer avec vous votre projet global.

Une fois vos photos sélectionnées, vous devrez nous les faire parvenir via Wetransfer (si les photos sont en format numérique), ou par voie postale pour les photos papier (la prestation de numérisation est donc à ajouter dans ce cas).

Les photos devront être clairement identifiées et numérotées dans le cas d'un ordre chronologique à respecter, de chapitres, de thèmes, etc...

Egalement, vous pourrez nous envoyer des commentaires à ajouter selon les photos (mais nous nous réservons le droit de ne pas nécessairement ajouter tous les textes si cela nous semble trop chargé).

Nous rechercherons également à avoir des renseignements sur la personne à qui est destinée la création : sa personnalité, ses passions, son tempérament, ses couleurs préférées, etc...

Pour les diaporamas une fois le projet finalisé, nous vous l'enverrons via Wetransfer (ou Dropbox selon les cas) pour validation.
Pour les mugs, une animation 3D vous sera envoyée. Pour les coques, une photo.
Pour les livres-photos, si vous avez commandé l'option Visio, un lien vers un livre virtuel vous sera expédié, avant impression du livre-photos.

Vous devrez vérifier qu'il n'y ait pas d'incohérences, puis valider le projet en nous envoyant votre accord par mail.

Enfin, nous vous expédierons la version définitive par voie numérique ou voie postale, selon les produits.

Non. Concernant les diaporamas personnalisés et les karaokés personnalisés, l'acheteur s'engage à ne pas diffuser sur internet (réseaux sociaux, blogs, etc) les réalisations commandées, sous peine de poursuites pour non-respect des droits d'auteur.
En validant sa commande, l'acheteur s'engage à ne diffuser ces réalisations qu'en milieu privé.


Vous pouvez envoyer vos questions ou commentaires à notre service clients en utilisant notre formulaire de contact.

Votre satisfaction est notre priorité et vous recevrez une réponse personnalisée.

Merci de votre confiance